Zen Guitar & Picks olarak, her bir penanın ve müzik aksesuarının size özel bir zanaat eseri titizliğiyle hazırlandığını biliyoruz. Memnuniyetiniz, ürettiğimiz her tını kadar değerlidir. zenguitarandpicks.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde geçerli olan iade ve geri ödeme şartlarımız aşağıdadır:

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

• İade Süresi: Standart (stoklu) ürünlerimizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Hijyen ve Aşınma: Penalar, doğası gereği kullanım anında aşınmaya başlayan hassas ürünlerdir. Üzerinde mızrap izi, ağaç dokusunda bozulma veya kullanım belirtisi olan ürünlerin iadesi, ürün niteliği ve hijyen kuralları gereği kabul edilememektedir.

2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (Özel isim/logo kazınmış, standart dışı ağaç kombinasyonları ile üretilmiş veya özel ölçülerde form verilmiş) ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Zen Notu: Bu ürünler siparişiniz üzerine size özel üretildiği için iade kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci

1. Talep: İade sürecini başlatmak için info@zenguitarandpicks.com.tr adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte bir e-posta gönderiniz.
2. Onay ve Gönderim: Onaylanan talepler için tarafınıza bir iade adresi iletilecektir. Ürünü orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyiniz.
3. İnceleme: Ürün atölyemize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandığında süreç tamamlanır.

4. Geri Ödemeler

• İadeniz onaylandığında, ödeme tutarınız otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
• Geri ödemelerin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ile 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

• Atölyemizden çıkan her ürün kalite kontrolünden geçmektedir. Ancak kargo sırasında hasar gören veya üretim hatası olan bir ürün teslim alırsanız, lütfen 48 saat içinde durumu bize bildiriniz.
• Bu durumda değişim veya tam iade süreçlerindeki kargo ücretleri tamamen Zen Guitar & Picks'e aittir.

6. Kargo Ücretleri

• Cayma Hakkı Kullanımı: Ayıplı mal kapsamına girmeyen, "keyfi" olarak nitelendirilen iadelerde kargo gönderim bedeli Alıcı'ya aittir.
• Hatalı Gönderim: Tarafımızdan kaynaklanan yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

7. Yetkili Mahkeme ve İletişim Bilgileri

• İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda Darıca Ticaret Mahkemeleri yetkilidir.
• Adres: Bayramoğlu Mh. Dut Sk. No:12 Darıca / Kocaeli / TÜRKİYE
• Telefon: +90 (262) 6535085
• E-posta: info@zenguitarandpicks.com.tr