Zen Guitar & Picks olarak, zenguitarandpicks.com üzerinden verdiğiniz her bir siparişin size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması bizim önceliğimizdir. Butik üretim anlayışımız gereği, kargo süreçlerimizi şu standartlar çerçevesinde yönetmekteyiz:

1. Hazırlık ve Gönderim Süreleri

• Hızlı Gönderim (Stoktaki Ürünler): Koleksiyonumuzda hazır bulunan ve stokta görünen ürünler, siparişinizi takip eden 24-48 saat (iş günü) içerisinde kargoya teslim edilir.
• Zanaatkar Üretimi (Stokta Olmayan/Özel Ürünler): Seçtiğiniz ağaç türü veya form o an stokta değilse veya kişiselleştirme (isim/logo kazıma) talep ettiyseniz; ürününüz zanaatkarlarımız tarafından size özel olarak hazırlanır. Bu süreç, ağacın işlenme hassasiyetine göre 3 ile 7 iş günü arasında değişebilir.
• Bilgilendirme: Ürününüz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza "Kargo Takip Numarası" otomatik olarak iletilecektir.

2. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Teslimat

• Yurtiçi Gönderimler: Türkiye genelindeki gönderimlerimiz anlaşmalı kargo firmaları güvencesiyle yapılmaktadır.
• Teslimat Süresi: Kargo teslimat süreleri, lojistik firmasının bölgesel yoğunluğuna ve bulunduğunuz konuma göre, kargoya veriliş tarihinden itibaren genellikle 1-3 iş günüdür.

3. Kargo Ücretlendirmesi

• 1.500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
• Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme sayfasında net olarak hesaplanıp toplam tutara eklenmektedir.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Kritik)

• Hasar Kontrolü: Kargo paketi size ulaştığında, lütfen paketi kuryenin yanında kontrol ediniz. Eğer pakette ciddi bir ezilme, ıslanma veya açılma emaresi varsa, kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
• Tutanak Önemi: Hasar tespit tutanağı tutulmayan paketlerde, taşıma kaynaklı fiziksel hasarların tazmini yasal olarak mümkün olmamaktadır.
• Eksik/Yanlış Ürün: Paket içerisinde siparişinizden farklı veya eksik bir ürün çıkması durumunda, lütfen 48 saat içinde info@zenguitarandpicks.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

5. İletişim ve Adres Bilgileri

• Adres: Bayramoğlu Mh. Dut Sk. No:12 Darıca / Kocaeli / TÜRKİYE
• Telefon: +90 (262) 6535085
• E-posta: info@zenguitarandpicks.com.tr

6. Adres Değişikliği ve Yasal Yetki

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş ürünlerde adres değişikliği süreci lojistik firmasının inisiyatifinde olup ek ücretlere tabi olabilir.
• Teslimat ve kargo süreçlerinden doğabilecek her türlü hukuki uyuşmazlıkta Darıca Ticaret Mahkemeleri yetkilidir.